林永贵:为什么要把客户分类?

我们这里以一两个方面进行说明,比如,每个人的需求和购买能力是不一样的,所以,客户分类的目的

1.可以针对不同需求的客户制定不同的产品或者服务

大家都听过DIY这个词吧,DIY的目的就是为了让客户满足更多的不同需求而产生的!这也是打造差异化竞争的一种方式,特别当你无法分清客户需求的时候,那么,DIY就是一个很好的模式!

2.针对不同消费能力的客户推荐合适价位的产品!

这点我想用淘宝平台系统对用户打标分类的机制来说是最好的说明,也就是淘宝会对每个用户的行为轨迹,消费能力进行数据统计,然后对不同的用户标记不同的属性,也就是我们所说的用户标签,比如你购买的衣服都是500以上的,都是名牌,那么,它可能会把你标记为中高端的消费者,把你的消费习惯记录下来,下次当你在平台上继续搜索衣服的时候,系统就会自动根据你过去的“标签”为你展现推荐相应价位的产品,就是这个意思,明白吗?

而我们做网络营销也是一样,虽然对客户可能没有那么精密的数据统计,但至少可以大致对客户做分类,比如把客户分为A、B、C类,A类为高端客户,B类为中端客户,C类为低端消费的客户等等,同样,在做促销的时候为这些不同客户可以促销不同价位的产品或者服务,你的短信通知这些都可以有针对性,从而增加促销的精准度!提升促销的效果!

3.针对不同类别的客户运用不同的营销策略!

不同类别的客户有着不同的痛点,比如低端客户可能更在乎产品的实用性,而高端客户可能更在乎产品的品牌、档次等等。因此针对不同的价值需求,我们可以做出不同的营销策略,还是以淘宝对客户分类为例说明,这点我想用千人千面这个词形容还是比较适当的!比如,每个类别的客户看到的场景、说明、文案促销方式都是不同的,新人可能看到的是关于新人促销的页面,老客户可能看到的是关于产品升级的推荐页面。

……

所以,客户分类的目的在于:合理的资源匹配,最大化的挖掘客户价值,为商家创造最大的利润!

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该日志由 互联网实战家_贵贵 于2018年05月26日发表在 网络营销 分类下,
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