林永贵:如何主动解决客户的疑虑?建立安全感!

防范之心是每个人与生俱来的本性,而客户的各种疑虑抗拒通常都是防范之心所引起的!营销的过程就是解决客户疑虑的过程,就是解除人们防范之心的过程。

比如,我们应该让客户很清楚的知道

1.为什么你没有骗我

被骗是一件很让人耻辱的事,不仅会遭受金钱上的损失还会遭受精神上的痛苦,就像搞传销的一样,不小心进去了,出来了都还不敢让人知道自己过去搞过传销!不过,其实这只是人生的一次小小的磨难而已,只要还健康的活着,其实这都是人生重要的成长部分,当然不能因此堕落,一蹶不振那就麻烦了!

2.我购买产品是不是没有风险的

风险包含着很多的因素在里面,比如是不是真的好用、是不是适合我用、如果不好用怎么办、如果坏了怎么办等等,这些都是可能存在的风险。

3.你们的售后是有足够的保障

售前容易售后难,女生对衣服是否合身得体非常注重,本来一件夏季的普通短裙可能就才几十来块,结果买回来了不合身,寄回去快递费可能都去了一半,这里要注意的是,商家的快递单量大,快递费才优惠,而对于大多数地区的普通人而言基本上是不优惠的,所以,这种情况,如果商家没有运费险,或者售后退货不包邮的话,对于小女生而言可能就会担心售后的问题,弄不好还要倒掏腰包,那就不划算了!这时可能就会找到下一家有保障的商家购买了!

有些风险是客户所担心的但又不好意思开口的,特别是线下外出拜访的销售,客户通常会考虑对方的感受,不会当面问你是不是骗子等等一些比较敏感的问题,这些都需要销售员主动的解除客户的疑虑才能更好的建立安全感,促进成交!

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该日志由 互联网实战家_贵贵 于2018年05月17日发表在 淘宝, 网络营销, 网赚须知 分类下,
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