林永贵:为什么要维护老客户的4点原因?

1.提升客户对产品或服务的满意度,提升口碑

产品好还不够,现在市场竞争激烈的很,消费者也更加挑剔,在产品质量同等的情况下,谁的售后服务做的好,人们自然会倾向于他,哪怕只是在客户生日的时候发一个小小的祝福短信,这也算是暖暖的关爱,从卖产品到服务客户成为好朋友是另一种的销售升级!

2.促进提升客户的复购率

对于零食、化妆品及一些快销品等而言,如果产品好,服务又好,对客户维护又及时,那么,客户的粘性是很高的,而对于那些做家装、灯饰一类产品的朋友怎么办呢,这类客户本身的需求在一定的时间空间里是有限的,这个时候也同样要做好客户维护,因为每个客户身边都有一群朋友亲信,做好客户维护同样是非常重要的,当然这个时候你就需要做一些营销策略上的规划,比如做些免费的赠品,这个赠品要和你后端产品相关,你可以在客户生日的时候寄送两份,一份客户可以自己留着用,而另一份让客户送给有需要的朋友,这样就达到了帮你宣传的效果。这里只是抛砖引玉,大家自己灵活运用。

3.发现更多的问题、需求、商机

哪里有问题哪里就有商机,在与客户交流时,我们可以了解到客户更多方面的问题及需求,发现更多商机!并且在今后做新品研发,或者产品升级时,有所参考,而不会没有方向。

4.信任度及忠诚度的积累

最后,维护老客户可以增加与老客户信任忠诚度的积累,为后续的裂变拓展作准备,也就是便于挖掘客户的终身价值!我们都有听过类似的话,比如,开发一个新客的成本是维护一个老客户的10倍,而真正具有粉丝性质的客户,他们在未来的贡献是非常可观的,就像米粉、果粉们那样,一旦有新的手机上市就疯狂的抢购,这也算是客户的终身价值的完美体现!

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该日志由 互联网实战家_贵贵 于2018年05月07日发表在 淘宝, 网络营销 分类下,
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